Dazn: une aubaine mensuelle transformée en cauchemar – les clients sont pris au piège !
DAZN se livre à une pratique agaçante : une aubaine annuelle se transforme en un véritable piège pour ses abonnés. Les clients, attirés par des offres alléchantes de 9,99 euros par mois pour la première année, se retrouvent soudainement confrontés à une révision automatique sans préavis, ce qui suscite une vague de protestations et de requêtes.
La réalité derrière les promotions : une permanence obligatoire et un manque de transparence
Le problème, c’est la permanence de 12 mois exigée initialement, un détail souvent occulté dans les termes et conditions. Si l’utilisateur ne réagit pas avant la fin de cette période, DAZN se rue sur le compte, sans le moindre avertissement. Un scénario que nous avons constaté récemment, avec un utilisateur qui a accepté une offre promotionnelle et qui a ensuite été surpris par une augmentation inattendue de son abonnement.
Depuis l’année dernière, DAZN a pris des mesures pour tenter de limiter ces pratiques abusives : une notification d’au moins 15 jours avant la date de renouvellement est désormais obligatoire. Cette obligation, imposée par la législation SAC, vise à informer clairement les clients des conséquences d’une non-annulation. Mais la réalité sur le terrain est loin d’être idéale. Les services clients, submergés de demandes, peinent à respecter ce délai, laissant les abonnés dans l’expectative et la confusion.
Comme l'explique un utilisateur, Oscar, contacté via la plateforme FACUA, « J'ai contacté le service client, mais ils m'ont indiqué que la fin de mon abonnement était programmée pour février 2026, sans que je puisse avoir la moindre preuve de la non-renouvellement. C'est insupportable ! »
Les recours et la protection des consommateurs
Face à cette situation, les abonnés ont plusieurs options. Ils peuvent contester directement auprès de DAZN, comme l’a fait Oscar, qui a finalement obtenu le remboursement de 19,99 euros après avoir saisi la plateforme. Une victoire isolée, mais qui illustre la nécessité de faire valoir ses droits. L’Organisation de Consommateurs et Utilisateurs (OCU) recense également de nombreux cas similaires, où DAZN a été contraint de revenir sur ses facturations.
La loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs est claire : les renouvellements automatiques doivent être informés, et les abonnés doivent pouvoir annuler avant la date d'échéance. DAZN ne peut se dérober à ces obligations.
Il est donc crucial d’être vigilant lors de l’engagement d’un abonnement annuel chez DAZN. Ne vous laissez pas surprendre par des révisions automatiques sans préavis. La prudence est de mise, et la vigilance, une nécessité.