Steam, 7 ans de retour libre pour les joueurs

Depuis juin 2015, la plateforme de jeux vidéo Steam permet aux utilisateurs de demander un retour d'argent dans les 14 jours suivant l'achat, sous condition d'avoir joué moins de 2 heures au jeu.

Des exceptions à la règle

Même si cette politique reste générale, Valve, la maison mère de Steam, a ajouté un élément de souplesse. Chaque cas est unique, selon l'entreprise, ce qui signifie que les joueurs peuvent solliciter un retour d'argent même si leur situation ne correspond pas strictement à la norme.

Valve promet alors de procéder au remboursement en moins d'une semaine, par le moyen initial de paiement ou en transférant les fonds directement dans le portefeuille Steam.

Les dlc et les réservations

Les contenus téléchargeables (DLC) sont également concernés par cette politique, mais avec des conditions : moins de 14 jours, moins de 2 heures de jeu et rien ne consommé.

Les réservations de jeux sont plus complexes. Si le jeu n'est pas encore disponible, les utilisateurs peuvent annuler avant la sortie, mais cela ne vaut pas pour les accès anticipés, où le temps joue contre eux.

En outre, Steam permet également les retours d'argent pour les saldos non utilisés et certaines souscriptions renouvelables, à condition que les avantages n'aient pas été exploités.

Cependant, cette politique n'applique pas à toutes les transactions. Les clés d'activation achetées en dehors de Steam, les jeux avec un veto VAC ou d'autres cas spécifiques restent exclus.

Malgré ces limitations, la politique de retour d'argent de Steam est efficace et impressionnante quant aux chiffres. Selon Valve, la plateforme enregistre plus de 240 000 demandes de retour chaque jour, et répond généralement en moins d'une heure.